据普华永道发布的行业调查研究报告数据显示，保险、金融、电商和银行是日常管理工作量最大的几个不同领域，据Capgemini管理顾问公司的一份调查报告显示，在应用RPA的保险公司中，工作效率平均提高了50％左右 ，客户服务时间节省了80％以上 。在Leslie Willcock发布的一项RPA案例中，一家拥有130年历史的保险公司通过使用RPA机器人，让原本需要3个小时的报告流程缩短至3秒，每年节省十几万工时，让整个业务流程产生了质的改变。    在保险行业中，员工不仅每天都要做大量的索赔管理、保单录入、数据审核等重复性工作，而且不能保证数据的及时性和准确性，这将对整个组织和客户服务的效率产生很大的影响。    而RPA（机器人过程自动化）可以很容易地自动化那些基于规则、重复、繁琐的业务流程，同时帮助企业优化成本和节省人力资源，让员工把时间花在更有意义的客户服务上。    以下是保险业最常见的四个RPA例子，以更好地了解RPA机器人的工作机制和好处：

索赔登记和处理    保险业在处理索赔业务，需要收集大量的数据从许多资料来源来验证用户的真实性，由于我国很多社会保险企业公司的系统设计过于老旧无法通过与其他系统、程序完美兼容，常常需要人工来操作。致使索赔效率低，从而降低了服务的速度造成影响客户体验。    通过使用RPA机器人，可以轻松整合来自多个来源的索赔信息。RPA机器人技术可以通过自动完成数据信息提取、多个数据分析对比和理赔验证等流程，当机器人无法确定当前数据的内容，它会记录情况，并告知人工处理。风险控制    通常情况下，保险业将根据被保险人，专业和工作单位的信息进行分类，主要是为了确保用户不会骗保或其他图谋不轨意图。以前人工每周或每月的都会审查信息，即使是小的保险公司流量也是巨大的。    而RPA机器人按照员工的设定，可以按照天、周、月为单位，定期的对那些有潜在风险的客户进行信息审查，如住址、岗位变动、就医情况等。如果客户信息有任何变动，RPA机器人会第一时间通知员工。承保处理    在投保人向保险企业公司可以发出投保请求时，保险有限公司发展需要做大概2—3周的承保处理。主要是精细审核投保人的每一项信息合法性，避免出现“逆选择”为企业发展带来经济效益损失。该过程通常用手工处理，但除了耗时的，因为很多时候疲劳等原因急于人工容易错误判断数据。    通过RPA机器人来处理这项业务便简单的多：RPA机器人会将审核人的信息按照员工的设定，进行逐个比对。如果符合要求，则信息通过；如果不符合要求，RPA机器人会记录下不符合规定的项目，然后给员工和投保人各发送一份通知信息。营销与分发    随着数字经济的到来，越来越多的线下服务开始上线，保险业也不例外，平时员工在进行分析产品市场营销时会在一些人气较多的论坛、应用系统程序和网站信息进行学习宣传或投入广告。在员工定下所有企业营销活动内容后，剩下的只需要不停的登录账号然后进行复制研究内容即可。如果手动操作，这样会浪费大量宝贵的时间，而且效率不尽如人意。    RPA由员工进行设定，可以自动登录的营销和分销的主要媒体平台，而RPA机器人基于智能反馈和点击产生的所有信息进行统计分析，人员直观地看到该平台是更好的广告效果。    除了上述四个典型RPA用例之外，在保险行业中还有很多扩展RPA的实例，例如：从多个来源下载保单持有人数据，读取和扫描保单人数据，将来自多个系统的数据进行汇总。验证保险期，标记数据不匹配/错误，提供给客户支持人员的可用数据的全方位视图等等。